Принятие и изменения
Отправка заказа создаёт запрос. Заказ принимается после подтверждения рестораном. Изменения следует запрашивать сразу; после начала приготовления они могут быть невозможны.
Ограничения отмены
Возможность отмены зависит от статуса. Заказы в приготовлении или переданные в доставку могут не подлежать полному возврату. Ресторан может отменить заказ из-за закрытия, наличия, безопасности или неудачной оплаты.
Недоступные блюда и замены
О замене без согласия клиента следует сообщить заранее. Если блюдо недоступно, остальной заказ сохраняется, а клиент удаляет, заменяет или подтверждает альтернативу.
Отсутствующие, неверные блюда и двойные списания
Гостю следует быстро сообщить номер заказа, проблемное блюдо и контактные данные. Способ и срок возврата зависят от утверждённой политики и платёжного провайдера.
Неявка на Pickup и неудачная доставка
Реальные правила должны объяснять поздний pickup, ограничения качества и неудачную доставку из-за неверного адреса, отсутствия получателя или невозможности связаться с клиентом.